El primer paso para conocer profundamente a tus usuarios es entender la teoría de jobs-to-be-done (o trabajos por hacer).

Un job-to-be-done (JTBD) es una instancia de necesidad o deseo insatisfecho en respuesta a un disparador.

Otra forma de definir el concepto: los humanos tenemos trabajos por resolver (problemas), y contratamos a distintas herramientas, objetos o cosas del día a día, para resolverlos.

En otras palabras: “cuando estoy cansado, quiero dormir, por lo tanto contrato a mi cama durante 8 hs”.

<aside> 💡 Te sugerimos ver este video de Clayton Christensen, uno de los autores que viene aportando a este concepto desde hace más de 20 años. Tip: tiene subtítulos en español.

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Algunos autores de JTBD por si te interesa investigarlos: Bob Moesta, Chris Spiek, Tony Ulwick, Alan Klement, Des Traynor y Clayton Christensen.

Todo trabajo empieza con un disparador

Encontramos múltiples disparador a lo largo del día, por ende múltiples trabajos por hacer (JTBD):

• Son las 10:36 pm y siendo cansancio. Necesito dormir.
• Son las 12:36 pm y mi estómago hace ruido. Necesito comer.
• Son las 7:36 pm, mi estómago hace ruido y es el cumpleaños de mi pareja. Quiero invitarla a un restaurant sofisticado.